Documentación de procesos internos para la mejora continua en Punto Farma
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Date
2025-02-14
Authors
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Publisher
Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
Abstract
El informe presente aborda la gestión de procesos, políticas y procedimientos internos en Punto Farma, durante el perdido de práctica profesional realizada entre octubre y diciembre del 2024, en respuesta a la necesidad de contar con lineamientos claros y estructurados. La falta de documentación formal representaba un desafío significativo, lo que motivó el diseño y validación de herramientas alineadas con normas internacionales, como la ISO 9001 e ISO 10013. El objetivo principal fue actualizar y estandarizar la documentación interna mediante una guía técnica y una matriz de riesgos, promoviendo la uniformidad y el cumplimiento organizacional.
Se desarrolló una guía técnica que facilitó la creación de 10 procesos desde cero y se actualizaron 14 procesos, además se crearon 4 políticas, todos alineados con los estándares internacionales. También se redactaron dos políticas nuevas y se actualizó una existente, resolviendo la ausencia de lineamientos formales al proporcionar formatos predefinidos y flujogramas estandarizados. Este enfoque permitió una mejor comprensión y funcionalidad de los procesos, asegurando su alineación con los objetivos de la empresa.
La validación de la guía técnica demostró su eficacia a través de la creación de una política interna basada en la gestión de caja chica del gerente de operaciones. Este ejercicio confirmó la utilidad de los lineamientos y formatos para estructurar políticas claras y consistentes. Asimismo, la matriz de riesgos permitió la identificación y categorización de amenazas y oportunidades, fortaleciendo la organización y el análisis de los documentos en relación con las funciones operativas. Los resultados obtenidos demuestran que es recomendable replicar la metodología en las áreas de la organización que lo requieran, implementando la guía técnica de forma integral y capacitando al personal en su uso para asegurar la correcta aplicación de los lineamientos establecidos.
Keywords
Procesos Internos, Documentación, Procesos, Mejora Continua, Guía Técnica