Manual de procesos y procedimientos del servicio de atención y tratamientos básicos de las clínicas odontológicas de la secretaria de seguridad de Honduras
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Date
15/09/2023
Authors
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Volume Title
Publisher
Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
Abstract
El presente trabajo de investigaci�n se realiz� con el prop�sito de mejorar la calidad de los servicios de atenci�n y los tratamientos b�sicos de las cl�nicas odontol�gicas de la Secretar�a de Seguridad de Honduras, con el objetivo de crear un manual para estandarizar los procesos de atenci�n en los tratamientos para mejorar la calidad del servicio y optimizar los recursos de las cl�nicas odontol�gicas. El proceso de investigaci�n tiene un enfoque cualitativo, con alcance descriptivo, bajo el m�todo deductivo, con dise�o trasversal, fundamentado en teor�as no experimental. Se realiz� el diagn�stico de las cl�nicas por medio del an�lisis FODA para conocer los riesgos y oportunidades de la organizaci�n, utilizando la entrevista y la observaci�n para documentar los procesos actuales, analizarlos y ver oportunidades de mejora. Se analiz� la metodolog�a KPI para elaborar los indicadores y finalmente crear la propuesta del manual de procesos y procedimientos para las cl�nicas odontol�gicas de la Secretaria de Seguridad de Honduras. Al realizar el an�lisis y el estudio de la ejecuci�n de los procesos y procedimientos se determina que no hay procesos estandarizados y en el resto de las cl�nicas tampoco se cuenta con el personal completo para realizarlo. De manera que, tanto los procesos como los procedimientos se deben estandarizar para optimizar el tiempo, los recursos y mejorar la calidad de los servicios dentales en todas las dem�s cl�nicas.
Keywords
Clínica odontológica, Bioseguridad, Servicio de atención