Trabajos de Grado

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Comparación del servicio al cliente en la banca tradicional y digital de Tegucigalpa
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 0002-06-25) Ana María Bonilla; Anyi Verenice Girón; Vikki Tatiana Montoya; José Tráncito Mejía
El presente proyecto pretende comparar los niveles de servicio que brinda la banca en línea y la banca tradicional en la ciudad de Tegucigalpa, con el fin de analizar la realidad de estas modalidades en su contexto natural. La investigación es descriptiva y se desarrolla con un enfoque cuantitativo comparando los niveles de servicio al cliente mediante variables como elementos tangibles, seguridad (garantía), empatía, confiabilidad y capacidad de respuesta. Para la recolección de la muestra se utilizó el método no probabilístico por conveniencia, el diseño de la investigación corresponde al diseño no experimental transversal que recolecta los datos para ser analizados en un único momento y en un ambiente natural. El objetivo general que pretende seguir este estudio es: Comparar el nivel de servicio al cliente de la banca tradicional y banca en Línea de los principales bancos de Tegucigalpa, mediante consideraciones: elementos tangibles, seguridad (garantía) empatía, confiabilidad y capacidad de respuesta; con la finalidad de realizar una comparación entre ambas modalidades de servicio al cliente y seleccionar una que se adapte a las necesidades de los clientes reales y potenciales.