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Tesis de Postgrado

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Browsing Tesis de Postgrado by Subject "Evaluación"

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    Diagnóstico de la calidad de servicio en la división de beneficios de la empresa ABC
    (Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-01-01) Joel Roberto Meza Osorio; Ángel José Lagos Castellano; Luis Jiménez Pineda
    Este estudio aborda la problemática actual de la calidad del servicio en la División Beneficios de la empresa ABC, con el objetivo de optimizar la satisfacción de los usuarios mediante un análisis integral de los procesos más críticos y la implementación de propuestas de mejora. La División de Beneficios tiene como función central evaluar solicitudes y gestionar dichos beneficios mediante procesos administrativos internos. A pesar de haber alcanzado un 75% de ejecución del Plan Operativo Anual para el año 2024, la división enfrenta desafíos operativos que afectan la percepción del servicio, tales como demoras en los tramites, falta de automatización, canales de atención limitados y procedimientos burocráticos poco transparentes. Estas debilidades pueden generar insatisfacción entre los beneficiarios, tanto activos como pensionados. La empresa ABC cuenta con un canal digital denominado “Conectados”, el cual ya se encuentra en funcionamiento y busca mejorar la atención mediante la gestión electrónica de tramites de forma segura y accesible para los jubilados y pensionados.
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    Propuesta de mejora del sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional en la empresa XYZ
    (Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2025-12-01) Emilio José Maldonado; Henry Natanael Gómez Cabrera; Luis Jiménez Pineda
    La investigación realizada en las áreas de producción de la empresa XYZ, se enfocó en analizar y proponer una metodología que ayude al sistema de seguridad y salud ocupacional en la reducción y mitigación de los eventos, que han impacto negativamente al indicador de seguridad y al prestigio de la empresa. El estudio de investigación se realizó con una población de 100 colaboradores en las áreas de trabajo. Los registros se obtuvieron a partir de encuestas, observaciones directas aplicadas en las áreas de producción (Tejido, Teñido, Exprimido, Secado, Compactado y Corte). Los resultados obtenidos revelaron áreas de trabajos con oportunidades de mejoras y concientización de los colaboradores en el área de seguridad y salud ocupacional. La propuesta de mejora es la implementación de la metodología STOP de seguridad basada en el comportamiento de la persona, el cual esta herramienta viene ser de gran apoyo para atacar la causa raíz de los eventos