Trabajo de Investigación

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Optimización de procesos en las tiendas de venta y reparación de celulares
(Centro Universitario Tecnológico CEUTEC, 2024-01-01) Wilfredo Ortiz Salgado; Lourdes Lorena Mendoza Medina
En la presente investigación se determinó cuáles eran los principales desafíos que enfrentaban los negocios dedicados a la reparación, venta de celulares y accesorios para los mismos. En el pasado, todas las operaciones se llevaban a cabo de una forma manual, lo que generaba una deficiencia operativa significante, los mayores problemas se centraban en no tener una visibilidad en tiempo real del inventario, dificultades para dar seguimiento a las reparaciones y demora en la facturación. En esta investigación, se utilizaron encuestas dirigidas a clientes y se examinó información de sistemas de gestión en el sector de reparación y venta de celulares. Además, se llevó a cabo un análisis de la competencia para comprender cómo gestionan sus procesos. Estas técnicas permitieron identificar los desafíos existentes y las expectativas pasadas en relación con los negocios de reparación y venta de celulares y accesorios. De acuerdo con las conclusiones y recomendaciones, se propuso la implementación de un sistema de gestión integral. El propósito era mejorar la productividad, reducir errores y retrasos, y así proporcionar a los clientes una experiencia óptima