Trabajos de Postgrado
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Item Propuesta de seguimiento de indicadores clave de desempeño en ventas de Imasa en el año 2025(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2025-11-06) Eduardo José Sabillón Montoya; Ariel Morales Rodriguez; Vianney Patricia Villalta RiveraLa investigación busca proponer un mecanismo para el seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPI) en el departamento de ventas de IMASA, con el fin de optimizar el cumplimiento de las metas comerciales y fortalecer la toma de decisiones estratégicas. Se planteó el problema partiendo de las limitaciones en la confiabilidad y el autoservicio de la información, lo cual afecta la gestión y motivación del equipo de ventas. En el marco teórico se abordan conceptos de inteligencia de negocios, modelos de aceptación tecnológica y matriz de decisiones, que sirvieron de sustento para la propuesta. La investigación combinó un enfoque cuali-cuantitativo mediante el análisis de las encuestas, entrevistas y matrices de decisión aplicadas. Se evidenciaron altos niveles de latencia en el acceso a los KPIs, buena confiabilidad de los datos y ausencia de protocolos claros de comunicación, limitando el desempeño del equipo. Con base en estos hallazgos, se diseñó una propuesta recomendando la implementación de Power BI, acompañada de un plan de gobernanza de datos, capacitaciones constantes y un plan de adopción gradual. La solución permitiría reducir la brecha informativa, incrementar la autonomía del equipo y generar un impacto positivo en la competitividad de la empresa en el mercado.