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Facultad de Ingeniería

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Browsing Facultad de Ingeniería by Subject "004.678 S211"

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    Sistema web de auto gestión de planes móviles para suscriptores pospago
    (Centro Universitario Tecnológico CEUTEC, 2025-12-17) Roger David Sanchez Castro; Rafael Armando Cerrato Cruz
    El presente resumen ejecutivo describe una investigación realizada en Tegucigalpa, Honduras, cuyo objetivo fue evaluar la viabilidad de un sistema web de autogestión de servicios pospago móviles. El proyecto consideró funcionalidades clave como: gestión y cambio de plan, adquisición de nuevas lineas, registro de dispositivos adicionales, visualización de consumo en tiempo real, pago de facturas, ingreso y seguimiento de reclamos, entre otras. Para recabar información cualitativa y cuantitativa, se aplicó una encuesta a una mucktra representativa de suscriptores pospago de las operadoras Claro y Tigo. Los resultados revelaron una alta disposición de los usuarios a utilizar una plataforma digital que les otorgue autonomia, destacando como prioridades la transparencia en el consumo, la facilidad de pago y la rapidez en la resolución de incidencias. Adicionalmente, se llevaron a cabo entrevistas semiestructuradas con representantes de áreas de atención al cliente, facturación y soporte técnico de Tigo. Estas interacciones permitieron identificar procesos internos susceptibles de automatización, así como requerimientos de integración con sistemas legados, garantizando así una implementación coherente y alineada con las capacidades operativas de la empresa. Con base en los hallazgos, se concluye que un sistema web de autogestión aportaria beneficios tanto para los usuarios (por su conveniencia, accesibilidad y agilidad) como para la compañía, al reducir cargas de trabajo en canales tradicionales y mejorar indicadores de satisfacción.