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Tesis de Postgrado

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Browsing Tesis de Postgrado by Subject "343.09998 L392"

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    Propuesta de implementación de inteligencia artificial para la gestión de incidentes tecnológicos en un Banco en Honduras
    (Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2025-07-01) David Alejandro Lavaire Salinas; Jorge Raúl Maradiaga Chirinos
    El sector bancario y tecnológico son de los principales motores de la economía del país, por lo que su integración es los procesos resulta fundamental en los procesos de gestión financiera. En ese contexto, esta investigación se realizó con un objetivo claro, analizar cómo la implementación de tecnologías emergentes puede optimizar la gestión de incidentes tecnológicos en la banca hondureña. Con este fin, se planteó proponer un modelo de implementación de Inteligencia Artificial para la Gestión de Incidentes TI, apoyado en la metodología Scrum e ITILv4, con el propósito de mejorar la precisión en la atención de los incidentes y reducir el impacto en los servicios críticos. La investigación se desarrolló bajo una metodología no experimental con enfoque cualitativo, utilizando entrevistas al personal encargado de la gestión de incidentes. Los hallazgos demostraron que la Inteligencia Artificial, a través de herramientas como Service NOW AI ITSM, permite gestionar eficazmente todo tipo de incidentes de TI, especialmente cuando se integra con metodologías ágiles como Scrum y se complementa con el enfoque de mejora continua de ITIL v4. Todo esto, concluyendo en el punto en que la Gestión de Incidentes presenta uno de los procesos más críticos de las instituciones bancarias, por lo que una implementación que ayude a resolver los reprocesos que se pueden presentar en el flujo de la acción, es clave para mantener la continuidad del negocio en un nivel óptimo.