Browsing by Author "Juan Fernando Andrade Suazo"
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Item Diseño de un sistema de Service Desk basado en ITIL4 de las mejores prácticas de gestión de servicios en la Secretaría de Gobernación Justicia y Descentralización(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2021-09-01) Eduardo David Martínez Dubón; Juan Fernando Andrade Suazo; Mina Cecilia García LezcanoEste proyecto se enfocó en el diseño de una propuesta de implementación de un Service Desk basado en ITIL4 orientándonos en las mejores prácticas de gestión de incidentes, gestión de activos de TI, gestión de problemas y una mesa de servicio para la Secre