Browsing by Author "Erick Javier Valladares Urmeneta"
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Item Implementación de service desk (glpi) basado en la metodología Itil en la Secretaría de Educación de Honduras(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 01/06/2022) Erick Javier Valladares Urmeneta; Rafael Aguilar VillafrancaEn este documento se expuso la implementación del Sistema de Service Desk GLPI bajo la metodología ITILV2 en el área de soporte técnico y redes de la Secretaría de Educación de Honduras, para gestionar de manera efectiva el parque informático, dando un