Browsing by Author "Dolaldo Antonio Canaca Arrazola"
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Item Implementación de manageengine RMM central para la administración y gestión de recursos de ti en centro sur de la Empresa Nacional de Energía Eléctrica (ENEE) 2024(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2025-05-01) Dolaldo Antonio Canaca Arrazola; Jesús Ricardo Rodríguez RiveraEsta investigación evalúa el impacto de la implementación de ManageEngine RMM Central en la administración y gestión de recursos de TI en la región Centro-Sur de la Empresa Nacional de Energía Eléctrica (ENEE). La institución enfrentaba problemas de descentralización, tiempos prolongados de respuesta ante incidentes, altos costos operativos y deficiencias en la trazabilidad tecnológica. Ante este contexto, se propuso una solución basada en la centralización de procesos, gobernanza de TI y automatización operativa. Se aplicó una metodología de enfoque mixto, integrando análisis estadístico y observación estructurada. La herramienta RMM Central permitió automatizar tareas repetitivas, monitorear activos tecnológicos en tiempo real y brindar soporte remoto en múltiples ubicaciones. Los hallazgos revelan una reducción significativa en los tiempos de resolución de incidencias, mejoras en la visibilidad operativa y disminución de costos por desplazamiento. Además, se fortaleció la seguridad informática y la resiliencia operativa, permitiendo una respuesta más proactiva y alineada con estándares internacionales. Se concluye que la implementación de RMM Central contribuyó a la transformación digital institucional y al fortalecimiento de una gestión moderna, centralizada y sostenible.