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Tesis de Postgrado

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Browsing Tesis de Postgrado by Author "Cinthia Raquel Vasquez Pérez"

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    Sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional, basada en ISO 45001:2018 en la empresa alórica Honduras
    (Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-12-01) Allan Joel González Meléndez; Cinthia Raquel Vasquez Pérez; Luis Jiménez Pineda
    Este trabajo de investigación se realizó en la empresa Alorica Honduras, en San Pedro Sula. Esta entidad pertenece al rubro de Centros de Atención al Cliente, la cual es una actividad de negocio, que hasta el momento se mantiene sólido en el país. El objetivo de esta investigación fue diagnosticar los riesgos ergonómicos y psicosociales en los agentes de servicio al cliente de Alorica Honduras, con el fin de fundamentar técnicamente la propuesta de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. La investigación se centra en la identificación, evaluación y control de riesgos laborales, específicamente aquellos riesgos de tipo ergonómico y psicosocial, que suelen ser frecuentes en puestos de trabajo dentro de oficinas o cubículos de trabajo con computadora como instrumento principal para las labores diarias. Se desarrolló un estudio con enfoque mixto, de tipo descriptivo y correlacional. La población estuvo conformada por 1,446 agentes, con una muestra no probabilística equivalente al 10.2 % de la población total. Se aplicaron los instrumentos internacionales ROSA para evaluación ergonómica y COPSOQ para riesgos psicosociales, complementados con encuesta estructurada. Los resultados evidenciaron que el 93 % de las estaciones evaluadas presentan riesgo ergonómico bajo y el 7 % riesgo medio. En el ámbito psicosocial, se identificaron niveles elevados en inseguridad laboral, trabajo activo con limitado control y doble presencia. Se concluye que existen fundamentos técnicos suficientes para implementar un SGSST adaptado al contexto organizacional, orientado a la prevención sistemática de riesgos y mejora continua de las condiciones laborales. Para el análisis se aplicaron metodologías e instrumentos como la metodología ROSA, metodología COPSOQ, entrevistas, observaciones que fueron aplicadas directamente a los agentes de servicio al cliente de la empresa mencionada.