Redesigning the role of cell phone dealers
| dc.creator | Urtecho, Karen | |
| dc.creator | Uc Ríos, Carlos Eduardo | |
| dc.date | 2024-04-29 | |
| dc.date.accessioned | 2025-11-05T16:21:42Z | |
| dc.date.available | 2025-11-05T16:21:42Z | |
| dc.description | Introduction. Initially, operators and smartphone manufacturers made their products available to users through middlemen. Currently, companies sell directly to customers to cut down intermediation costs and boost competitiveness. As a result, many distributors vanished or merged. This study aimed to identify customer needs and market changes to restructure distributor roles and retain their profitability. Methods. Interviews were carried out with 30 key people in the telecommunications industry such as Chief Executive Officers (CEO), Chief Financial Officers (CFO), directors and managers of operators, manufacturers, and retail channels in the Central American market (Honduras, El Salvador, Panama, Nicaragua, and Costa Rica). Interviews also included global distributors. Results. Most of the interviewees of the Central American telecommunication industry indicated that they would continue business with distributors. However, it was reported that it is important distributors diversify its service portfolios. Likewise, the interviewees indicated that there will be an important evolution in the supply chains in Central America in the next 5 to 10 years. Conclusion. Pure distribution seems to have disappeared from the needs of customers. Customers, today, view outsourcing services as essential for increasing efficiency and improving their financial metrics. Thus, Honduran distributors portfolios should evolve towards services. | en-US |
| dc.description | Introducción. Inicialmente las operadoras telefónicas y los fabricantes de teléfonos inteligentes ponían sus productos a disposición de los usuarios mediante intermediarios. Actualmente, muchos venden directamente a los clientes para reducir los costos de intermediación y aumentar competitividad. Como resultado, los distribuidores han desaparecido y/o se han fusionado. Este estudio buscó identificar las necesidades de los clientes y los cambios del mercado global para reestructurar la función del distribuidor centroamericano y mantener su rentabilidad. Métodos. Se aplicó entrevistas a 30 personas claves en la industria de telecomunicaciones como Chief Executive Officers (CEO), Chief Financial Officers (CFO), directores y gerentes de operadoras, fabricantes y canal de detalle dentro del mercado centroamericano (Honduras, El Salvador, Panamá, Nicaragua y Costa Rica). Se entrevistaron, además, a distribuidores globales. Resultados. La mayoría de los entrevistados de la industria de telecomunicación centroamericana indicaron que continuarán sus negocios con distribuidores. Sin embargo, se reportó que es importante que el distribuidor diversifique su cartera de servicios. Asimismo, los entrevistados indicaron que habrá una evolución importante en las cadenas de abastecimiento en Centro América en los próximos 5 a 10 años. Conclusión. La distribución pura parece haber desaparecido como necesidad de los clientes. La tercerización de servicios, hoy día, es percibida y considerada clave para ganar productividad y mejorar indicadores financieros. El portafolio de los distribuidores hondureños debe evolucionar hacia servicios. | es-ES |
| dc.format | text/html | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.identifier | https://revistas.unitec.edu/innovare/article/view/250 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.unitec.edu//handle/123456789/13968 | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Tecnológica Centroamericana | es-ES |
| dc.relation | https://revistas.unitec.edu/innovare/article/view/250/280 | |
| dc.relation | https://revistas.unitec.edu/innovare/article/view/250/281 | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 | es-ES |
| dc.source | Innovare Revista de ciencia y tecnología; Vol. 12 No. 1 (2023); 23-29 | en-US |
| dc.source | Innovare Revista de ciencia y tecnología; Vol. 12 Núm. 1 (2023); 23-29 | es-ES |
| dc.source | 2310-290X | |
| dc.subject | Intermediación | es-ES |
| dc.subject | Telecomunicación | es-ES |
| dc.subject | Teléfono móvil | es-ES |
| dc.subject | Mediation | en-US |
| dc.subject | Mobile phones | en-US |
| dc.subject | Telecommunications | en-US |
| dc.title | Redesigning the role of cell phone dealers | en-US |
| dc.title | Rediseño de la función de los distribuidores de teléfonos celulares | es-ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion |