Análisis del nivel de satisfación del usuario sobre la atención brindada en consulta externa y emergencia del Hospital Militar Central

Katherine Melissa Antonio Carbajal; Bayron Eduardo  Maldonado Milla

Análisis del nivel de satisfación del usuario sobre la atención brindada en consulta externa y emergencia del Hospital Militar Central

dc.campus	UNITEC TGU	es_ES
dc.catalogador	Daniela Salgado	es_ES
dc.collection	Tesis de Postgrado	es_ES
dc.contributor.advisor	Tulio Arnaldo Bueso Jacquier	es_ES
dc.contributor.advisor	Harol Alexander Zerón Villatoro	es_ES
dc.contributor.author	Katherine Melissa Antonio Carbajal	es_ES
dc.contributor.author	Bayron Eduardo Maldonado Milla	es_ES
dc.coverage	Tegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras	es_ES
dc.date.accessioned	2024-05-06T23:40:45Z
dc.date.available	2024-05-06T23:40:45Z
dc.date.issued	2024-04-28
dc.date.terna	2024-02-01
dc.ddc	610.696	es_ES
dc.description.abstract	El presente estudio tiene como objetivo analizar el nivel predominante de satisfacción sobre la calidad de atención en los pacientes del Hospital Militar Central, Noviembre año 2023, esta investigación corresponde al tipo de investigación tipo cuantitativa, el nivel de investigación alcanzado es descriptivo transversal, dentro del método general tenemos el método descriptivo, el diseño fue el no experimental, de corte transversal, la población muestral estuvo constituido por 383 pacientes afiliados que acuden a buscar atención en la área de emergencia y a consulta externa del hospital ubicado en la aldea el Ocotal de la ciudad de Tegucigalpa del departamento de Francisco Morazán, durante el proceso de recolección de datos se utilizó la técnica de encuesta que se realizaron a los pacientes del hospital. Resultados: el nivel de satisfacción en los encuestados fue calificada de excelente en un 37.9%, la población predominante fue la masculina en un 68.4%, entre las edades encuestadas, la más predominante fue de 18 a 30 años con un 50.1%, en la encuesta de SERVQUAL las 5 dimensiones fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía y elementos tangibles, fueron clasificadas en un nivel 7 por la mayoría de los encuestados, considerándose en un Nivel Muy Satisfactorio. El 67.1% de los pacientes encuestados refieren que la calidad de atención se ve afectada por el crecimiento de la población, el tiempo de espera consideran que es regular (11 a 20 min) con un porcentaje de 36.8%, desde el punto de vista del paciente. El cambio que requiere el Hospital Militar para mejorar la atención médica, según los pacientes encuestados, es la contratación de más médicos especialistas con un 40.2%. Por lo tanto, se concluye que, de acuerdo con la variable de calidad de atención, las personas encuestadas muestran que el Hospital Militar Central tiene fortaleza en la atención al paciente, como un adecuado trato, gran capacidad de respuesta hacia el paciente, infraestructura adecuada, posee muchos de equipos modernos, rapidez en la atención y claridad de los doctores y enfermeras, que solo se ve afectada por el crecimiento de pacientes.	es_ES
dc.description.abstractenglish	The objective of this study is to analyze the predominant level of satisfaction of care quality in patients at the Central Military Hospital, November 2023, this research corresponds as a quantitative research, the level is achieved is transversal descriptive, within the general method we have the descriptive method, the design was non-experimental, cross-sectional, the population was made up of 383 patients who came to seek care in the emergency area and outpatient clinic of the hospital located in Ocotal Village at the city of Tegucigalpa, department of Francisco Morazán. During the data collection process, the survey technique was used and carried out at the hospital premises with patients. Results: the level of satisfaction was excellent in a 37.9%, the predominant population was male at 68.4%, among the ages surveyed, the most predominant was 18 to 30 years old with 50.1%, in the SERVQUAL survey the 5 dimensions: reliability, assurance, responsiveness, empathy and tangible elements, were classified at level 7 by the majority of respondents, considered at a Very Satisfactory Level, 67.1% of respondents report that the quality of care is affected by the growth of population, the waiting time is considered to be regular (11 to 20 min) with a percentage of 36.8%. The change that the Military Hospital requires to improve medical care, according to those surveyed, is the hiring of more specialist doctors with 40.2%. Therefore, it is concluded that, according to the quality-of-care variable, the people surveyed show that the Central Military Hospital has strength in patient care, such as adequate treatment, great capacity for response to the patient, adequate infrastructure, has many modern equipment, speed of care and clarity of doctors and nurses, which is only affected by the growth of patients.	es_ES
dc.discipline	Ciencias de la Salud / Health Sciences	es_ES
dc.faculty	Facultad de Postgrado	es_ES
dc.format	PDF	es_ES
dc.identifier.uri	https://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/13117
dc.language	Español	es_ES
dc.publisher	Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC	es_ES
dc.rights	Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/	*
dc.source	Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC	es_ES
dc.subject	Calidad de atención	es_ES
dc.subject	Hospital Militar	es_ES
dc.subject	Paciente	es_ES
dc.thesis.degreelevel	Postgrado	es_ES
dc.thesis.degreename	Maestría en Gestión de Servicios de Salud / M-35	es_ES
dc.title	Análisis del nivel de satisfación del usuario sobre la atención brindada en consulta externa y emergencia del Hospital Militar Central	es_ES
dc.type	Thesis	es_ES