Patient satisfaction index in a health facility focused on ophthalmology services in Tegucigalpa, Honduras
| dc.creator | Flores Bracamonte, Alex Fabricio | en |
| dc.creator | Fernández Vásquez, Jorge Alberto | en |
| dc.creator | Flores Bracamonte, Alex Fabricio | es |
| dc.creator | Fernández Vásquez, Jorge Alberto | es |
| dc.date | 2022-08-30 | |
| dc.description | Service management analysis is essential to improve the quality of the service. The study aim was to identify patient satisfaction regarding the quality of service in a health center with ophthalmological service in Tegucigalpa, Honduras. Methods. A quantitative study was carried out in November 2017. The Servqual instrument was applied, following a strategic logistics base of the service (the Servuction). The information was complemented with interviews to operational and managerial personnel. Results. Of 340 patients older than 18 years, 135 (40%) were over 60 years old, 255 (75%) were women, 282 (83%) accompanied by caregivers, attending a subsequent consultation (82%). The economic income revealed a high rate of poverty and low education (76%). Regarding the service perception, almost 300 patients (88%) evaluated it as totally satisfactory. However, in the calculation of the patient satisfaction index the value was -0.51 (PSI = perceptions - expectations), at the expense of a low rating in the response capacity. This indicated that there is a debt to satisfy all the demand. In general, the evaluated dimensions averaged 98% (4.90 based on 5) for expectations and 88% (4.4) for perceptions. Conclusion. Patients had a positive image of the services offered, which gives it an affirmative positioning, although there is a debt in the response capacity to satisfy all the demand. | en |
| dc.description | El análisis de la gestión del servicio es fundamental para mejorar la calidad del servicio. El objetivo del estudio fue identificar la satisfacción de los pacientes sobre la calidad del servicio en un establecimiento de salud de servicio oftalmológico en Tegucigalpa, Honduras. Métodos. Se realizó una investigación cuantitativa en noviembre de 2017. El instrumento Servqual fue aplicado, siguiendo una base logística estratégica del servicio (la Servucción). La información se complementó con entrevistas al personal operativo y gerencial. Resultados. De 340 pacientes mayores de 18 años, 135 (40%) tenían más de 60 años, 255 (75%) eran mujeres, 282 (83%) acompañados de cuidadores, asistiendo a consulta posterior (82%). Los ingresos económicos revelaron un alto índice de pobreza y baja escolaridad (76%). Sobre la percepción del servicio, casi 300 pacientes (88%) lo evaluaron como totalmente satisfactorio. Sin embargo, en el cálculo del índice de satisfacción del paciente el valor fue -0.51 (PSI = percepciones - expectativas), a expensas de una calificación baja en la capacidad de respuesta. Esto indicó que existe un endeudamiento para satisfacer toda la demanda. En general, las dimensiones evaluadas promediaron 98% (4.9 sobre 5) para expectativas y 88% (4.4) para percepciones. Conclusión. Los pacientes tuvieron una imagen positiva sobre los servicios ofrecidos, lo que le otorga un posicionamiento afirmativo, aunque existe una deuda en la capacidad de respuesta para satisfacer toda la demanda. | es |
| dc.format | text/html | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.identifier | https://revistas.unitec.edu/innovare/article/view/225 | |
| dc.language | es | |
| dc.publisher | Universidad Tecnológica Centroamericana | es |
| dc.relation | https://revistas.unitec.edu/innovare/article/view/225/225 | |
| dc.relation | https://revistas.unitec.edu/innovare/article/view/225/226 | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 | es |
| dc.source | Innovare Revista de ciencia y tecnología; Vol. 11 No. 2 (2022); 93-99 | en |
| dc.source | Innovare Revista de ciencia y tecnología; Vol. 11 Núm. 2 (2022); 93-99 | es |
| dc.source | 2310-290X | |
| dc.subject | Administración | es |
| dc.subject | Establecimiento de salud | es |
| dc.subject | Oftalmología | es |
| dc.subject | Satisfacción del paciente | es |
| dc.subject | Administration | en |
| dc.subject | Health facility | en |
| dc.subject | Ophthalmology | en |
| dc.subject | Patient satisfaction | en |
| dc.title | Patient satisfaction index in a health facility focused on ophthalmology services in Tegucigalpa, Honduras | en |
| dc.title | Índice de satisfacción del paciente en un establecimiento de salud enfocado en servicios oftalmológicos en Tegucigalpa, Honduras | es |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion |