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Tesis de Postgrado

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Browsing Tesis de Postgrado by Subject "Alta di"

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    Diagnóstico de un sistema de gestión de la calidad en una empresa de créditos y cobros
    (Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2024-10-01) Reyna Fabiola Rodríguez Canales; Silvia Ninoska Hernández Villalobos; Luis Jiménez Pineda
    El sistema de gestión de la calidad propuesto se basa en la ISO 9001:2015 que significa "Organización Internacional de Normalización" (International Organization for Standardization, en inglés), buscando optimizar los procesos organizacionales mediante la estandarización, lo que resultará en una mayor rentabilidad y en la satisfacción del cliente. Esta norma permite establecer un marco que puede adaptarse a diversas empresas de servicios, promoviendo la mejora continua. Este diagnóstico se centra en la implementación de un sistema de gestión de la calidad en una empresa de crédito y cobro la que llamaremos XYZ, con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios ofrecidos y generar beneficios tangibles para la organización. Aunque la certificación ISO está en auge a nivel global, en Honduras aún son pocas las empresas de servicios que optan por establecer un sistema de gestión, y menos aun las que se certifican bajo la norma ISO 9001:2015. Se recomienda la implementación de este diagnóstico para alcanzar un nivel óptimo de estandarización en los servicios y procedimientos clave identificados por la organización. Es esencial fomentar una cultura de compromiso que involucre desde la alta dirección hasta todos los niveles jerárquicos, a través de cambios operativos, capacitación, gestión del riesgo y documentación. Así, se podrá asegurar el éxito en la implementación del sistema de gestión de la calidad.