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Browsing by Author "Tammy Daniela Solano Argueta"

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    Plan de acción para reducir la rotación y fortalecer la retención del talento en Resuelve HN
    (Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2025-01-01) Tammy Daniela Solano Argueta; Katherine Yulissa Sánchez Oyuela; Vianney Patricia Villalta; Elly Alemán Vega
    La presente tesis tiene como objetivo implementar un plan de acción como propuesta para reducir la rotación de agentes de servicio al cliente en el call center Resuelve HN, el estudio de la investigación se realizó de acuerdo a una metodología con un enfoque mixto. Para evaluar la satisfacción laboral se aplicó un cuestionario y una entrevista como instrumentos para la recopilación de información. Los resultados obtenidos en las entrevistas a los gerentes de operaciones y en la encuesta de satisfacción a los empleados de la empresa reflejaron que la remuneración salarial, los beneficios y el desarrollo profesional son factores que afectan la retención de los empleados. Como resultado, se diseñó un plan de acción con un nuevo proceso de inducción y adaptación, evaluación de la remuneración salarial y los beneficios y los programas de desarrollo y crecimiento profesional. Se elaboró un cronograma diseñado para poder desarrollarlo en un periodo de 6 meses dándole seguimiento durante los meses restantes, con el detalle de las actividades y un presupuesto estimado en Lps.105,100.00 (CIENTO CINCO MIL CIEN LEMPIRAS) para el cumplimiento de lo programado. Con esta propuesta se busca mejorar el rendimiento de los empleados ofreciendo una remuneración y beneficios competitivos alineados con las expectativas y las necesidades de los colaboradores, para garantizar la retención de personal y el éxito de la empresa a largo plazo.