Browsing by Author "Scarleth Cecilia Lagos Gonzalez"
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Item Impacto de la digitalización en la experiencia del cliente en tiendas físicas de ropa en el Distrito Central(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2025-09-02) Scarleth Cecilia Lagos Gonzalez; Katya Pamela Andino Flores; Silvana Lariza Torres PazzetyEste estudio analiza el impacto de las tecnologías digitales en las tiendas de ropa físicas en el Distrito Central, explorando cómo su implementación ha modificado la experiencia de compra, la relación con los clientes y la gestión de las tiendas. A través de un enfoque de investigación mixta que incluye entrevistas con dueños de tiendas, encuestas a consumidores y la utilización de estas tecnologías en puntos de venta, se analiza el uso de pagos sin contacto, la página web como una herramienta de apoyo previo a llegar a la tienda, las pantallas interactivas para mejorar la experiencia del cliente y los códigos QR para facilitar el acceso a información adicional o procesos de compra. Los resultados indican que estas tecnologías han permitido a las tiendas aumentar la interacción con los clientes, ofrecer una experiencia de compra más personalizada, y mejorar la eficiencia en los procesos de ventas. Sin embargo, también se identifican desafíos, como la necesidad de una capacitación continua del personal, los costos asociados a la implementación de estas tecnologías y la competencia con plataformas de comercio electrónico. En conclusión, la digitalización representa una ventaja significativa para las tiendas físicas de ropa en el Distrito Central permitiéndoles adaptarse a las nuevas exigencias del mercado y mejorar su competitividad, pero su éxito depende de una integración adecuada y de la capacidad para superar los obstáculos tecnológicos y económicos que surgen en su adopción.