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Browsing by Author "Pedro Francisco Godoy Ham"

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    Optimización del desempeño operativo y eficiencia laboral en el Bufete Godoy y Asociados
    (2024-12-01) Esdras Josué Cruz Ordoñez; Pedro Francisco Godoy Ham; Mario Alberto Gallo Sandoval
    El presente trabajo expone un análisis integral sobre el desempeño operativo y la eficiencia laboral en el Bufete Godoy y Asociados, una empresa dedicada a la recuperación de cartera judicial y extrajudicial. Mediante un enfoque metodológico mixto, que incluyó entrevistas, encuestas y observación directa, se identificaron deficiencias significativas en la estandarización de procesos, la integración tecnológica y la supervisión interna. Estas limitaciones afectaron la productividad organizacional, incrementaron los tiempos de respuesta y disminuyeron la satisfacción del cliente. El diagnóstico inicial reveló que un 70% de la cartera gestionada estaba judicializada, y que la ausencia de manuales de procedimiento y herramientas de análisis contribuyó a una gestión inconsistente de los casos. En respuesta, se diseñó una estrategia integral de mejora operativa basada en tres pilares fundamentales: la creación de un manual de procesos y procedimientos para estandarizar actividades, el desarrollo de un plan de capacitación y supervisión enfocado en fortalecer competencias del personal, y la implementación de soluciones de Business Intelligence (BI) para analizar indicadores clave en tiempo real. La propuesta tuvo como objetivo transformar los procesos internos del bufete, mejorar la eficiencia en la recuperación de cartera, elevar los niveles de satisfacción de los clientes y posicionar a la firma como líder en el sector, garantizando su sostenibilidad ante los retos del mercado.