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Propuesta de un plan estratégico de retención de nuevos colaboradores en STARTEK San Pedro Sula
(2024-07-01) Dunia Marina Fernández Barrera; Norma Alejandra Coello Aguilar; Vianney Patricia Villalta Rivera
El propósito del presente trabajo fue desarrollar un plan estratégico para la retención de nuevos colaboradores en Startek San Pedro Sula, con el objetivo de disminuir el alto índice de rotación. Para ello se identificaron las principales causas de salidas voluntarias de los agentes de servicio al cliente y se formularon estrategias efectivas para la retención del personal. El proceso metodológico empleó un enfoque mixto, combinando encuestas y grupos focales para recopilar datos cualitativos y cuantitativos. Los resultados mostraron que las causas predominantes de la rotación incluyen la búsqueda de mejores oportunidades laborales, razones personales y problemas relacionados con las cuentas asignadas. Adicionalmente, se identificaron factores de insatisfacción vinculados con el servicio de transporte, liderazgo y las condiciones de trabajo. La investigación concluyó con la implementación de mejoras en estos aspectos que podrían significativamente aumentar la retención de personal. Se recomendó ajustar los incentivos y beneficios, así como también crear un plan de capacitación y programas de bienestar laboral para fomentar un entorno laboral más satisfactorio y estable.