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Browsing by Author "Max Osorto Zelaya"

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    Ánalisis de las estrategias de fidelización de clientes y su influencia en la lealtad del consumidor en las PYMES del sector retail del Distrito Central, 2026.
    (Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-06-05) Favio Natanael Flores Aguilar; María José Aguiriano Zelaya; Max Osorto Zelaya; Silvana Lariza Torres Pazzety
    La presente tesis surge a partir de los resultados obtenidos en la investigación, donde se identificó que las PYMES del sector retail del Distrito Central sí realizan acciones para fidelizar a sus clientes, pero en la mayoría de los casos estas se llevan a cabo de forma empírica y sin una planificación definida. En ese sentido, se plantea una serie de estrategias enfocadas en mejorar la gestión de la fidelización de clientes, tomando en cuenta variables clave como la percepción, la satisfacción y la lealtad del consumidor. Estas estrategias han sido diseñadas considerando la realidad de las PYMES, especialmente sus limitaciones en cuanto a recursos, tiempo y conocimiento, por lo que se proponen acciones prácticas, accesibles y fáciles de implementar. Además, la propuesta busca fortalecer aspectos como la atención al cliente, el uso de herramientas digitales básicas y la creación de programas de fidelización que permitan mejorar la relación con los clientes y fomentar su permanencia en el negocio. Finalmente, se espera que la implementación de estas estrategias contribuya a mejorar la competitividad de las PYMES, permitiéndoles no solo mantener a sus clientes actuales, sino también generar relaciones más sólidas y duraderas en el tiempo.