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Browsing by Author "Francis Ruby Gonzales Ramos"

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    Efecto de Chatbots para mejorar la atención en Pymes del sector servicios en Honduras, 2026
    (Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-04-01) Francis Ruby Gonzales Ramos; Karen Melissa Nuñez Pastrana; Juan Jacobo Paredes Heller
    El presente Trabajo Final de Graduación tuvo como propósito analizar el efecto del uso de chatbots en la atención al cliente de las pequeñas y medianas empresas del sector servicios en Honduras durante el año 2026. La investigación se desarrolló a partir de un enfoque descriptivo y correlacional, considerando tres elementos determinantes en el uso de herramientas digitales: la facilidad de uso percibida, la calidad del servicio automatizado y el nivel de uso del chatbot por parte de los usuarios. El estudio surge ante la necesidad de mejorar los procesos de atención al cliente en organizaciones que aún utilizan métodos tradicionales, los cuales generan demoras en la respuesta, limitaciones en la disponibilidad del servicio y una menor eficiencia operativa. A partir del análisis de los resultados obtenidos, se evidenció que existe una relación entre el uso del chatbot, la calidad del servicio y la facilidad de uso con la atención al cliente, destacando que la calidad del servicio constituye el factor más relevante en la percepción del usuario. En este sentido, se concluye que la implementación adecuada de chatbots representa una alternativa viable para mejorar la rapidez, disponibilidad y eficiencia en los procesos de atención, contribuyendo al fortalecimiento de la experiencia del cliente y al proceso de transformación digital de las PYMES en Honduras.