DSpace Repository :: Browsing by Author "Eliany Fabiola Enamorado Tinoco"

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Estrategia para fortalecer la cultura organizacional y retener el talento humano en Alcance S.A. de C.V
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2025-11-06) Eliany Fabiola Enamorado Tinoco; Javier Alberto Videl Irías; Vianney Patricia Villalta Rivera
La retención del talento humano se ha vuelto un desafío crítico en el sector de atención al cliente, particularmente en los centros de llamadas, donde la cultura organizacional juega un papel clave. Este estudio se enfoca en evaluar cómo los factores culturales impactan en la retención de empleados en el centro de atención telefónica Alcance S.A., una empresa que presta servicios para el sector financiero. A través de un diseño metodológico mixto, se recopilaron datos mediante cuestionarios, entrevistas y grupos focales. Los resultados muestran que variables como el estilo de liderazgo, las oportunidades de desarrollo profesional y las políticas de reconocimiento influyen significativamente en la decisión de los empleados de permanecer en la organización. Este estudio aporta recomendaciones para optimizar la cultura organizacional y reducir la rotación de personal, fortaleciendo así el compromiso de los colaboradores y mejorando la calidad del servicio al cliente.