Browsing by Author "Dennis Alexander Pantoja Elvir"
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Item “Estrategias para mejorar la experiencia del cliente en sistemas de parqueo automatizados en palmeras shopping”(Universidad TecnológicaCentroamericana UNITEC, 2025-10-01) Dennis Alexander Pantoja Elvir; Gustavo Adolfo Aguilera Rodríguez; Vianney Patricia Villalta Rivera; David DíazEsta investigación propone un plan estratégico para mejorar la experiencia del cliente en el sistema de parqueo automatizado de Palmeras Shopping, enfocándose en reducir tiempos de espera, mejorar la eficiencia operativa y aumentar la satisfacción del usuario. A través de un enfoque mixto, que incluyó encuestas a usuarios y entrevistas al personal, se identificaron fallas en accesos, señalización e integración tecnológica. Como respuesta, se diseñó una hoja de ruta basada en metodologías Lean y principios de UX, incorporando mejoras tecnológicas, señalización, mantenimiento preventivo y monitoreo con KPIs. El plan proyecta una reducción del 30% en tiempos de acceso/salida, un NPS superior a +40 y una disponibilidad del 97%, con retorno de inversión en tres años y viabilidad técnica y financiera comprobada.