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Browsing by Author "Andy Mariela Varela Gallegos"

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    Optimización del proceso operativo y gestión del talento humano en Auto llantas Marlon
    (2024-08-01) Andy Mariela Varela Gallegos; José Alfredo Flores Maradiaga; Mario Alberto Gallos Sandoval
    La documentación de los procesos y la gestión del recurso humano son componentes esenciales para el funcionamiento efectivo y eficiente de una organización. En la presente investigación se determinó conocer los procesos existentes y el procedimiento de contratación y selección en Auto Llantas Marlon, dedicada a la venta, distribución e instalación de llantas y otros productos automotrices, cuenta con su oficina principal en Comayagua. El análisis se realizó a través de encuestas aplicadas a los clientes y colaboradores y una entrevista realizada a los gerentes propietarios, con el fin de obtener resultados y proponer mejoras que impacten positivamente. La propuesta incluye la elaboración los procesos claves de la empresa, así como los diagramas de flujos, que permita a los empleados tener claridad de las actividades que realizan, se realizó la elaboración de un chatbots que le permitirá a la empresa dar una respuesta rápida a sus clientes a través del WhatsApp empresarial y las redes sociales. Posteriormente se realizó un programa de capacitación con temas que aporten valor a las actividades diarias y que incluye a todos los colaboradores y finalmente la estructuración de una figura de recursos humanos en el organigrama, la creación d descriptores de puestos, indicadores de rendimientos KPI´s y encuestas de satisfacción, lo anterior con el fin de que la empresa pueda medir el desempeño de los colaboradores.