Maestrías en Sistemas de Gestión de Calidad Integrados

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PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO45000 EN EL CENTRO DE LLAMADAS DEL GRUPO FARSIMAN
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2024-03-14) JOSE ADELMO LÓPEZ ALVARENGA; YARO JOSUÉ CÁCERES TERUEL; LUIS JIMÉNEZ PINEDA
La presente investigación abordó la mejora de las condiciones laborales y la salud ocupacional en el centro de llamadas del Grupo Farsimán a través de un planteamiento de propuesta de implementación. Durante la crisis de pandemia, el centro de llamadas experimentó un crecimiento acelerado, generando una mayor demanda de servicios y una ampliación en la contratación de personal. Los hallazgos fueron problemas posturales y riesgos ergonómicos, especialmente en empleados con menos de 6 meses de experiencia, así como deficiencias en iluminación y presión sonora. Lo anterior presenta la implementación de la norma ISO 45001:2018 como una solución prudente, considerando los riesgos identificados y la relación entre la experiencia laboral y la ergonomía. La justificación para la implementación se basó en la anticipación de una reducción significativa de incidentes y accidentes laborales al abordar proactivamente los riesgos. Además, se enfatizó que cumplir con la norma ISO 45001:2018 mejorarían la reputación del centro de llamadas y abriría oportunidades en mercados globales, donde los estándares de seguridad y responsabilidad social son esenciales.