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ListarTesis de Postgrado por tema "Experiencia de Cliente"
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Impacto del proceso de peticiones, quejas y reclamos en la experiencia al cliente, Banco Davivienda, 2020
Joel Alejandro Vásquez Ramírez; Luis Alberto Martínez Aguilar (Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, Universidad Tecnológica Centroamerica)La presente investigación tiene como objetivo el determinar el impacto que el proceso actual de peticiones, quejas y reclamos (PQR) tiene en la experiencia del cliente de banco Davivienda, Honduras, teniendo como ...