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ListarTesis de Postgrado por tema "Secretaría de Gobernación"
Mostrando ítems 1-1 de 1
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Diseño de un sistema de Service Desk basado en ITIL4 de las mejores prácticas de gestión de servicios en la Secretaría de Gobernación Justicia y Descentralización
Eduardo David Martínez Dubón; Juan Fernando Andrade Suazo (Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, Universidad Tecnológica Centroamerica)Este proyecto se enfocó en el diseño de una propuesta de implementación de un Service Desk basado en ITIL4 orientándonos en las mejores prácticas de gestión de incidentes, gestión de activos de TI, gestión de problemas y ...