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Diseño de un sistema de Service Desk basado en ITIL4 de las mejores prácticas de gestión de servicios en la Secretaría de Gobernación Justicia y Descentralización
dc.contributor.advisor | Mina Cecilia García Lezcano | es_ES |
dc.contributor.author | Eduardo David Martínez Dubón | es_ES |
dc.contributor.author | Juan Fernando Andrade Suazo | es_ES |
dc.date.accessioned | 28/03/23 10:34 | |
dc.date.available | 2023-03-28T16:34:44Z | |
dc.date.issued | 01/09/2021 | |
dc.identifier.uri | https://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/12335 | |
dc.description.abstract | Este proyecto se enfocó en el diseño de una propuesta de implementación de un Service Desk basado en ITIL4 orientándonos en las mejores prácticas de gestión de incidentes, gestión de activos de TI, gestión de problemas y una mesa de servicio para la Secre | es_ES |
dc.format | es_ES | |
dc.language | Español | es_ES |
dc.language.iso | es-HN | es_ES |
dc.publisher | Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC | es_ES |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | * |
dc.source | Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC | es_ES |
dc.subject | Diseño de Sistema | es_ES |
dc.subject | Secretaría de Gobernación | es_ES |
dc.subject | Gestión de Servicios | es_ES |
dc.title | Diseño de un sistema de Service Desk basado en ITIL4 de las mejores prácticas de gestión de servicios en la Secretaría de Gobernación Justicia y Descentralización | es_ES |
dc.type | Thesis | es_ES |
dc.description.abstractenglish | This project focuses on the design of a proposal for the implementation of a Service Desk based on ITIL4, aligning ourselves in the best practices of incident management, IT asset management, problem management and a service desk for the Secretaría de Gob | es_ES |
dc.coverage | Tegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras | es_ES |
dc.catalogador | Daniela Flores | es_ES |
dc.faculty | Facultad de Postgrado | es_ES |
dc.thesis.degreename | Maestría en Administración de Proyectos | es_ES |
dc.codigocarrera | M-10 | es_ES |
dc.thesis.degreelevel | Postgrado | es_ES |
dc.discipline | Administración y Negocios / Business & Management | es_ES |
dc.ddc | 003.209 M3853 | es_ES |
dc.campus | UNITEC | es_ES |
dc.collection | Tesis de Postgrado | es_ES |
dc.date.terna | 2021-09-01 |
Ficheros en el ítem
Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)
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Tesis de Postgrado [476]
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