Plan estratégico de mejora de procesos de permisos de construcción en el Distrito Central, Honduras 2024

Abstract

Tegucigalpa, el epicentro del desarrollo en Honduras, experimenta un crecimiento acelerado, marcado por la proliferación de nuevos negocios, urbanizaciones y proyectos de construcción. Sin embargo, el proceso de emisión de licencias de obra no está al ritmo de expansión de la ciudad. En respuesta a esta disparidad, se llevó a cabo una investigación con el propósito de elaborar un plan estratégico para mejorar los procesos de obtención de permisos de construcción emitidos por la Gerencia de Control de la Construcción de la Alcaldía Municipal del Distrito Central (GCC-AMDC). Se realizó un análisis de la situación actual del proceso para identificar estrategias que aumentaran su eficiencia. La metodología empleada combinó un diseño no experimental transeccional con un enfoque descriptivo, utilizando entrevistas, encuestas, benchmarking, observación directa y análisis de datos propios de la GCC. Los resultados destacaron que el 56.1% de los usuarios estaban insatisfechos con los tiempos de resolución, atribuyendo esta situación principalmente a la falta de capacitación del personal (33.3%), la carencia de tecnologías de información (36.7%) y los procesos internos (33.3%). La complejidad de los requisitos (23.3%) y la burocracia (16.7%) fueron obstáculos significativos. Se recomendó capacitar al personal, simplificar y automatizar los procesos mediante tecnologías de información, y promover una cultura de eficiencia y mejora continua dentro de la GCC.