Propuesta para ampliar la cobertura y mejorar la calidad en el servicio de telemedicina

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo elaborar una propuesta de mejora, para ampliar la cobertura y calidad en el servicio de Telemedicina de Children Internacional, basándose en las necesidades de los usuarios, abandono del servicio y nivel de calidad en la atención brindada, los cuales se conocieron a través de los instrumentos de recolección de datos aplicados en el proceso investigativo. En consecuencia, partiendo de esta información, se recomendó como propuesta de mejora la Implementación de un Sistema de Repuesta de Voz Interactiva (IVR) y reingeniería de procesos en el Servicio de Telemedicina, conforme a los componentes de la Gestión de Proyectos del PMBOK®, en la cual se detallaron los procesos de inicio y planificación necesarios para desarrollar este proyecto, en el caso que la empresa decida implementarlo. La investigación tuvo un alcance descriptivo y enfoque mixto, para la cual se utilizó el cuestionario y la entrevista como instrumentos de recolección de datos.