Análisis del nivel de satisfación del usuario sobre la atención brindada en consulta externa y emergencia del Hospital Militar Central

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo analizar el nivel predominante de satisfacción sobre la calidad de atención en los pacientes del Hospital Militar Central, Noviembre año 2023, esta investigación corresponde al tipo de investigación tipo cuantitativa, el nivel de investigación alcanzado es descriptivo transversal, dentro del método general tenemos el método descriptivo, el diseño fue el no experimental, de corte transversal, la población muestral estuvo constituido por 383 pacientes afiliados que acuden a buscar atención en la área de emergencia y a consulta externa del hospital ubicado en la aldea el Ocotal de la ciudad de Tegucigalpa del departamento de Francisco Morazán, durante el proceso de recolección de datos se utilizó la técnica de encuesta que se realizaron a los pacientes del hospital. Resultados: el nivel de satisfacción en los encuestados fue calificada de excelente en un 37.9%, la población predominante fue la masculina en un 68.4%, entre las edades encuestadas, la más predominante fue de 18 a 30 años con un 50.1%, en la encuesta de SERVQUAL las 5 dimensiones fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía y elementos tangibles, fueron clasificadas en un nivel 7 por la mayoría de los encuestados, considerándose en un Nivel Muy Satisfactorio. El 67.1% de los pacientes encuestados refieren que la calidad de atención se ve afectada por el crecimiento de la población, el tiempo de espera consideran que es regular (11 a 20 min) con un porcentaje de 36.8%, desde el punto de vista del paciente. El cambio que requiere el Hospital Militar para mejorar la atención médica, según los pacientes encuestados, es la contratación de más médicos especialistas con un 40.2%. Por lo tanto, se concluye que, de acuerdo con la variable de calidad de atención, las personas encuestadas muestran que el Hospital Militar Central tiene fortaleza en la atención al paciente, como un adecuado trato, gran capacidad de respuesta hacia el paciente, infraestructura adecuada, posee muchos de equipos modernos, rapidez en la atención y claridad de los doctores y enfermeras, que solo se ve afectada por el crecimiento de pacientes.