Diagnóstico de alternativas de mejora continua en empresas con procedimientos conservadores

Abstract

Se realizó la investigación en la empresa Medicinas J y M que opera en el municipio de San Marcos, Santa Bárbara, Honduras. Con el objetivo de identificar y diagnosticar la situación actual de la organización, de esta manera poder identificar los procesos que ejecutan dentro de la misma para el buen funcionamiento de las operaciones que aportan a su beneficio y crecimiento en sus ingresos. La comercialización de medicamentos en las zonas foráneas del país se encuentra en pequeñas comunidades de manera independiente, puesto que las cadenas de farmacias reconocidas se encuentran en ciudades principales de cada departamento dejando la oportunidad de negocio para los microempresarios locales de cada uno de los municipios que no cuentan con estos servicios tal es el caso de la empresa Medicinas J y M. Este tipo de empresa son fundamentales en sistema económico y de salud en Honduras, brindan empleos creando fuentes de ingresos, brindan servicios de primera necesidad a sus pobladores dándoles acceso a la salud mediante la venta de medicamentos. Este estudio permitió identificar algunas dificultades a las que se han enfrentado como empresa, entre las principales podemos mencionar la mala administración de sus procesos, falta de personal e instalaciones no adecuadas para brindar un servicio al 100% en calidad y satisfacción al cliente.