Bac Credomatic

Abstract

Durante el periodo de 11 semanas de práctica profesional en BAC Credomatic, Ana Paula Euceda, estudiante de Mercadotecnia y Negocios Internacionales, asumió la posición de Oficial de Servicios en el área de Fidelización del departamento de Banca de Personas. Su papel central consistió en aplicar de manera estratégica los conocimientos adquiridos a lo largo de su formación académica para impulsar mejoras sustanciales en los procesos y estrategias de fidelización de clientes. BAC Credomatic, con casi siete décadas de experiencia, ostenta una posición destacada al ofrecer productos y servicios financieros a 4.2 millones de clientes en toda la región, respaldados por una fuerza laboral de casi 19,000 colaboradores. Este gigante financiero ha destacado por su gestión rigurosa y responsable, alineada con una estrategia de triple valor positivo y los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas. BAC Credomatic ha contribuido significativamente al crecimiento económico y la mejora de la calidad de vida en la región centroamericana. En el presente informe, la practicante Ana Paula delineó objetivos específicos para su desempeño durante la práctica profesional. Se propuso identificar los factores críticos que influyen en la retención de clientes en el sector bancario, con un enfoque meticuloso en comprender a fondo las estrategias de fidelización ya implementadas en el departamento de Banca de Personas de BAC Credomatic. La estudiante se comprometió a identificar oportunidades de mejora y formular recomendaciones concretas destinadas a aumentar la retención de clientes y fortalecer la lealtad a la marca, destacando su capacidad analítica y propositiva. Además, su labor VIII incluyó una participación activa en la implementación de las estrategias propuestas y la instauración de un sistema de seguimiento continuo de indicadores clave de desempeño. Este enfoque garantizó la evaluación constante del impacto de las estrategias implementadas.