Plan estratégico para la empresa de servicios de mantenimiento industrial (COINSEH), en la ciudad de San Pedro Sula, Honduras, 2023

Abstract

En la ciudad de San Pedro Sula, donde se encuentra la más dinámica actividad económica del país, se desarrolla esta investigación que tuvo como objetivo elaborar un plan estratégico para la empresa Construcción, Industrial y Servicios de Honduras S. de R.L. (COINSEH), se analizó la situación interna y externa con el fin de identificar las estrategias que le permitan lograr posicionamiento en el mercado y alcanzar niveles de competitividad elevados dentro del rubro de mantenimiento. La metodología implementada tuvo un enfoque mixto, diseño no experimental transeccional y un alcance descriptivo. Los instrumentos cualitativos y cuantitativos aplicados fueron: entrevistas, benchmarking y encuestas. La investigación encontró oportunidades de mejora en el perfil del personal técnico subcontratado, se identificó que el servicio con mayor requerimiento por parte de los clientes actuales es el mantenimiento de pisos, con el 47%, WhatsApp es el medio preferido por el 44% clientes potenciales del segmento hogar y, los gerentes de mantenimiento señalaron que obtienen información de referencias internas para contratar servicios de mantenimiento. Se recomendó capacitar al personal que el subcontratista emplea, desarrollando competencias técnicas relacionadas con nuevos servicios, fortalecer negociaciones con el subcontratista, crear el Sitio WEB corporativo y, utilizar las redes sociales: WhatsApp, LinkedIn, Instagram, Google y Facebook para visibilizar a la empresa; acciones enmarcadas en cuatro líneas estratégicas: eficiencia operativa, talento humano, crecimiento de ventas y mercado y, experiencia del cliente.