Análisis de procesos para la implementación del canal de comercio electrónico en la empresa Distribuidora José

Abstract

El presente proyecto tuvo como finalidad el análisis de la implementación de un canal de comercio electrónico para la empresa Distribuidora José, con el objetivo de evaluar las herramientas y pasos necesarios para dicha integración. En el proyecto se realizó un análisis interno sobre la empresa, así como investigación sobre diferentes teorías y metodologías relacionadas con el comercio electrónico y el comportamiento del consumidor en línea. La metodología de investigación tuvo un enfoque mixto con alcance descriptivo y diseño no experimental transversal, en donde se hizo uso de métodos como la encuesta, entrevistas a profundidad y observación. Los hallazgos de la investigación dieron como resultado que existen plataformas que ofrecen plantillas de pago, que son fáciles de utilizar, así como se puede crear una página web desde cero totalmente personalizada, se identificó que las entregas a domicilios son un factor que influye en la decisión de realizar una compra en línea, además se identificó que la mayoría de la población realiza compras por medio del teléfono móvil. Es por ello, que se propuso la implementación de sistema de facturación e inventario, además del desarrollo de una página web y un plan de contenido, que permitirá a la empresa tener una mayor presencia.