Optimización del proceso de liberación de carga a través de la implementación de un sistema de control de guías aéreas en la empresa de logística DHL

Abstract

Este informe se centra en la "Optimización del proceso de liberación de carga a través de la implementación de un sistema de control de guías aéreas en la empresa de logística DHL". La necesidad surge a raíz de las preocupaciones manifestadas por varios clientes con respecto a los retrasos en la liberación de sus cargas. Estos retrasos resultan en costos adicionales para los clientes debido a multas y otros factores asociados con el tiempo de espera. DHL, una empresa dedicada a proporcionar un servicio de alta calidad a sus clientes, considera esencial mantener la eficacia que siempre ha caracterizado sus operaciones. Por lo tanto, la empresa busca de manera continua estrategias para mejorar su desempeño. El objetivo de esta investigación es abordar específicamente el control del proceso de entrada y liberación de carga para los productos distribuidos por DHL. El propósito fundamental es identificar las estrategias y controles más efectivos en esta área con el fin de implementarlos en la empresa. El abordaje de este desafío es fundamental para garantizar que la empresa no se vea afectada negativamente y que la gestión de sus operaciones siga siendo eficiente. De esta manera, DHL podrá continuar ofreciendo un servicio de excelencia, como lo ha hecho a lo largo del tiempo. La propuesta se centra en el seguimiento de las guías formales DGF mediante la utilización de la base de datos proporcionada por el sistema MERLYN. Se llevará a cabo una automatización y se implementará un sistema de alertas a través de correo electrónico para notificar a la persona encargada del seguimiento cuando el plazo estipulado en la guía esté próximo a vencerse, con el objetivo de eliminar los largos tiempos de espera. Esta automatización y sistema de alerta por correo electrónico se erigen como una iniciativa crucial para mejorar la eficiencia al reducir los tiempos de espera. Además, permitirá un seguimiento más ágil y automatizado, lo que a su vez reducirá la necesidad de que los agentes de servicio al cliente atiendan llamadas telefónicas de clientes con consultas sobre el estado de sus envíos. De este modo, los clientes recibirán respuestas más precisas y se les informará que sus paquetes ya están en proceso de desaduanaje, con un tiempo estimado de entrega de 1 a 4 días, según el nivel de selectividad del canal. Esta propuesta no solo mejorará la experiencia del cliente, sino que también alinea a DHL con las tendencias actuales en la automatización de servicios, lo que es esencial para competir a nivel internacional y proporcionar experiencias satisfactorias a los usuarios y clientes en el siglo XXI.