Manual de procesos y procedimientos del servicio de atención y tratamientos básicos de las clínicas odontológicas de la secretaria de seguridad de Honduras

Abstract

El presente trabajo de investigación se realizó con el propósito de mejorar la calidad de los servicios de atención y los tratamientos básicos de las clínicas odontológicas de la Secretaría de Seguridad de Honduras, con el objetivo de crear un manual para estandarizar los procesos de atención en los tratamientos para mejorar la calidad del servicio y optimizar los recursos de las clínicas odontológicas. El proceso de investigación tiene un enfoque cualitativo, con alcance descriptivo, bajo el método deductivo, con diseño trasversal, fundamentado en teorías no experimental. Se realizó el diagnóstico de las clínicas por medio del análisis FODA para conocer los riesgos y oportunidades de la organización, utilizando la entrevista y la observación para documentar los procesos actuales, analizarlos y ver oportunidades de mejora. Se analizó la metodología KPI para elaborar los indicadores y finalmente crear la propuesta del manual de procesos y procedimientos para las clínicas odontológicas de la Secretaria de Seguridad de Honduras. Al realizar el análisis y el estudio de la ejecución de los procesos y procedimientos se determina que no hay procesos estandarizados y en el resto de las clínicas tampoco se cuenta con el personal completo para realizarlo. De manera que, tanto los procesos como los procedimientos se deben estandarizar para optimizar el tiempo, los recursos y mejorar la calidad de los servicios dentales en todas las demás clínicas.