Propuesta de mejoramiento en la calidad de atención en área de consulta externa, Fundación Ruth Paz

Abstract

La calidad de atención en salud consiste en dar acceso a los pacientes los mejores medios, infraestructuras y materiales con tal de poder dar la máxima calidad posible. La baja calidad de atención en los servicios de salud puede provocar desde pérdidas económicas masivas hasta millones de decesos por año. Formular una propuesta de mejoramiento en la calidad de atención en el área de consulta externa del Hospital Fundación Ruth Paz, basado en estándares internacionales ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018 y la normativa vigente en Honduras NSH 01- 01-11. Estudio cualitativo, descriptivo, no experimental transeccional, en el que se buscó profundizar la comprensión e interpretación de la calidad del servicio de consulta externa de la Fundación Ruth paz de acuerdo con las cláusulas de las normativas. Se utilizo un muestro intencionado. La cláusula del contexto de la organización demostró el mayor porcentaje de requisitos cumplidos en el área de consulta externa siendo este del 77%. La cláusula de liderazgo demostró un cumplimiento del 50%. La cláusula de planificación obtuvo un 59% de cumplimiento. La cláusula de apoyo tuvo un nivel de cumplimiento del 50% de los requisitos requeridos. Por otra parte, se obtuvo un cumplimiento del 73% en la cláusula de operaciones. El 3% atribuido a la cláusula de evaluación del desempeño es debido a que en el área de consulta externa no se han podido realizar mediciones y análisis relacionados con la gestión de calidad. Finalmente, la cláusula de mejora dio como resultado un 19% en cumplimiento de los requisitos. Se logró formular una propuesta de mejoramiento de la calidad en la atención de los pacientes del área de consulta externa de la Fundación Ruth Paz en un formato de ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) basada en los resultados de cumplimiento de los requisitos internacionales ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018 y la normativa vigente en Honduras NSH 01-01-11.