Bac Credomatic

Abstract

El presente informe redacta las propuestas brindadas y las actividades realizadas en la empresa donde fue realizada la práctica profesional (BAC Credomatic) prior a la obtención del título en Mercadotecnia y Negocios Internacionales. Creando de esta manera, un resumen de las propuestas establecidas, las actividades llevadas a cabo en la empresa y el desarrollo de esta. El Grupo BAC Credomatic es una institución financiera que se originó en 1952 con la fundación del Banco de América en Nicaragua. Durante la década de 1990, amplió su presencia en los mercados centroamericanos, consolidando su posición en toda la región. Consecuentemente, se llevó a cabo la adquisición del Banco Mercantil de Honduras, para dar paso a lo que hoy se conoce como BACHonduras. Actualmente, BAC Credomatic está comprometida en brindar soluciones innovadoras y servicios de calidad que impulsen el desarrollo económico de Honduras. A lo largo del presente informe se detallan las generalidades de la empresa, los objetivos, los aportes realizados por la practicante dentro de la misma, evaluación de las áreas de mejora, propuestas de mejora e influencia de sus habilidades y destrezas aplicadas entre otras junto con el aprendizaje obtenido. Se observo que en el área de mercadeo y comunicación se llevan a cabo una serie de actividades enfocadas en los siguientes productos: Kash, Compass, Eticket, ANAVYTH y Sala VIP. Kash es un producto basado en una aplicación de transferencias bancarias sin comisión en donde se puede transferir a cualquier banco y entre tarjetas, dentro de este producto se llevan a cabo una serie de procesos desde el ingreso de gestiones, creación de contenido, promoción de productos y promocionales en lugares físicos para obtención de nuevos usuarios dentro de la plataforma, hasta agilización de quejas. Compass es un sticker con microchip que se debe colocar en el vidrio delantero del vehículo que permite la entrada y salida automatizada, las tarifas se cargan de manera automática a la tarjeta BAC, dentro de este producto, al igual que Kash, se realizaron los ingresos de gestiones, creación de contenido, scripts para call center, empaquetado e ingreso de producto en la plataforma y envió. Para Eticket, los trabajos brindados a la practicante se enfocaron plenamente en la creación de contenido para redes sociales. ANAVYTH o Asociación Nacional De Agencias De Viaje es un proyecto en donde se incluyó a la practicante para la creación de contenido y crecimiento de redes sociales. El producto en el que se enfoca la propuesta de mejora brindada por la practicante, Sala VIP BAC Credomatic es un beneficio exclusivo brindado a clientes de perfil Black y RCP de BAC Credomatic de salones VIP en los aeropuertos de San Pedro Sula, Tegucigalpa y Palmerola, para este producto se ingresaron una serie de gestiones, se creó una capacitación para personal interno y se realizaron SMS y HTML. Mediante el análisis realizado a Sala VIP BAC Credomatic, se observó y destacó que el segmento al que va dirigido es a los clientes de perfil Black y RCP. BAC Credomatic se debe enfocar en el traslado de aquellos clientes exclusivos que utilizan el servicio de Priority Pass y Lounge Key, para trasladarlos y guiarlos a que utilicen Sala VIP ya que esto generará una reducción de costos para BAC. Para lograr lo antes propuesto, la practicante detallo una propuesta junto con sus respectivas estrategias y tácticas. Asimismo, se preparó un análisis de costo-beneficio para promover y apoyar la propuesta. Durante el proceso de práctica profesional, se implementaron una serie de actividades de mejora para la empresa como ser, creación de benchmarking de ANAVYTH, creación de pautas de contenido para redes sociales de Kash y Compass, gestión de quejas Kash y presentación de capacitación para personal interno entre otras.