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Implementación de una mesa de servicios apegada a ITIL V3 en la UNACIFOR para la optimización del proceso de gestión de incidentes

dc.contributor.advisorCarlos Roberto Ariases_ES
dc.contributor.authorByron Josué Cambar Reyeses_ES
dc.contributor.authorJoaquín Adalberto Calderón Videses_ES
dc.date.accessioned04/01/23 09:19
dc.date.available2023-01-04T15:19:45Z
dc.date.created2017
dc.identifier.urihttps://repositorio.unitec.edu.hn//xmlui/handle/123456789/7122
dc.description.abstractEl propósito del proyecto se basó en la implementación de una mesa de servicios orientada a ITIL en la UNACIFOR. En la actualidad no se cuenta con un proceso claramente definido o alguna herramienta que ayude a esta tarea, por ello se establece el objetives_ES
dc.formatPDFes_ES
dc.languageEspañoles_ES
dc.language.isoes-HNes_ES
dc.publisherUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITECes_ES
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es
dc.sourceUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITECes_ES
dc.subjectGestión del Servicioes_ES
dc.subjectGestión de Incidenciases_ES
dc.subjectProcesoes_ES
dc.titleImplementación de una mesa de servicios apegada a ITIL V3 en la UNACIFOR para la optimización del proceso de gestión de incidenteses_ES
dc.typeThesises_ES
dc.description.abstractenglishThe purpose of this project was based upon the implementation of an ITIL oriented service desk in UNACIFOR. At the moment, there is no defined process or tool to help in this task, this is why the objective of documenting and optimizing the incident manages_ES
dc.coverageTegucigalpa, Francisco Morazán, Hondurases_ES
dc.catalogadorDennis Cálixes_ES
dc.facultyFacultad de Postgradoes_ES
dc.thesis.degreenameMaestría en Gestión de Tecnologías de la Informaciónes_ES
dc.codigocarreraM-26es_ES
dc.thesis.degreelevelPostgradoes_ES
dc.disciplineIngeniería y TI / Engineering & ITes_ES
dc.ddc005.743 C146es_ES
dc.campusUNITECes_ES
dc.autorizacion11443173-11443143-enero2017-m26-t.cda.pdf
dc.date.createdHistoricoEnero-2017
dc.collectionTesis de Postgradoes_ES
dc.date.terna2017-01-01


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