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ListarTesis de Postgrado por tema "Proceso"
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Implementación de una mesa de servicios apegada a ITIL V3 en la UNACIFOR para la optimización del proceso de gestión de incidentes
Byron Josué Cambar Reyes; Joaquín Adalberto Calderón Vides (Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, Universidad Tecnológica Centroamerica)El propósito del proyecto se basó en la implementación de una mesa de servicios orientada a ITIL en la UNACIFOR. En la actualidad no se cuenta con un proceso claramente definido o alguna herramienta que ayude a esta tarea, ...