Propuesta de implementación de metodologías ágiles para optimizar el servicio al cliente en la banca digital

Abstract

La banca en línea ha evolucionado significativamente, transformando la interacción entre el cliente y el banco hacia un modelo más conveniente y accesible. No obstante, los servicios de atención al cliente no han logrado adaptarse a la misma velocidad, lo que se manifiesta en una respuesta lenta y a menudo insatisfactoria en el soporte al cliente. En un entorno marcado por la necesidad de adaptación impulsada por la pandemia y una competencia intensificada por la emergencia de los neobancos, el sector financiero enfrenta el desafío de evolucionar rápidamente. La investigación que proponemos tiene como objetivo principal desarrollar un modelo de gestión de proyectos que emplee metodologías ágiles, específicamente diseñado para mejorar la atención al cliente en la banca digital. Este enfoque se basa en la creciente digitalización de los usuarios y busca responder eficazmente a las demandas del mercado en constante cambio. A través de nuestra investigación, exploraremos cómo las prácticas ágiles pueden mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, proporcionando al mismo tiempo una flexibilidad que permita adaptarse rápidamente a las nuevas tendencias del mercado. Además, examinaremos el impacto de estas mejoras en la retención y captación de clientes, elementos cruciales para el crecimiento sostenido en el competitivo sector bancario.