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PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO45000 EN EL CENTRO DE LLAMADAS DEL GRUPO FARSIMAN
| dc.contributor.advisor | LUIS JIMÉNEZ PINEDA | es_ES |
| dc.contributor.author | JOSE ADELMO LÓPEZ ALVARENGA | es_ES |
| dc.contributor.author | YARO JOSUÉ CÁCERES TERUEL | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2024-03-18T16:32:38Z | |
| dc.date.available | 2024-03-18T16:32:38Z | |
| dc.date.issued | 2024-03-14 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/13035 | |
| dc.description.abstract | La presente investigación abordó la mejora de las condiciones laborales y la salud ocupacional en el centro de llamadas del Grupo Farsimán a través de un planteamiento de propuesta de implementación. Durante la crisis de pandemia, el centro de llamadas experimentó un crecimiento acelerado, generando una mayor demanda de servicios y una ampliación en la contratación de personal. Los hallazgos fueron problemas posturales y riesgos ergonómicos, especialmente en empleados con menos de 6 meses de experiencia, así como deficiencias en iluminación y presión sonora. Lo anterior presenta la implementación de la norma ISO 45001:2018 como una solución prudente, considerando los riesgos identificados y la relación entre la experiencia laboral y la ergonomía. La justificación para la implementación se basó en la anticipación de una reducción significativa de incidentes y accidentes laborales al abordar proactivamente los riesgos. Además, se enfatizó que cumplir con la norma ISO 45001:2018 mejorarían la reputación del centro de llamadas y abriría oportunidades en mercados globales, donde los estándares de seguridad y responsabilidad social son esenciales. | es_ES |
| dc.format | es_ES | |
| dc.language | Español | es_ES |
| dc.publisher | Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC | es_ES |
| dc.source | Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC | es_ES |
| dc.subject | ISO 45001:2018 | es_ES |
| dc.subject | Ergonomía en oficinas | es_ES |
| dc.subject | Salud ocupacional | es_ES |
| dc.subject | Riesgos laborales | es_ES |
| dc.subject | Riesgos psicosociales | es_ES |
| dc.title | PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO45000 EN EL CENTRO DE LLAMADAS DEL GRUPO FARSIMAN | es_ES |
| dc.type | Thesis | es_ES |
| dc.description.abstractenglish | This investigation delved into enhancing working conditions and occupational health at the Grupo Farsimán call center through a proposed implementation strategy. Amid the pandemic, the call center experienced a surge in growth, resulting in heightened service demand and an expansion of the workforce. Uncovered challenges included issues related to posture and ergonomic risks, particularly among employees with less than 6 months of experience, alongside deficiencies in lighting and sound pressure. These findings underscore the implementation of ISO 45001:2018 as a logical solution, considering identified risks and the interplay between work experience and ergonomic factors. The rationale for implementation rested on the foresight of a substantial reduction in incidents and workplace accidents by proactively addressing these challenges. Furthermore, it was emphasized that adherence to ISO 45001:2018 would not only bolster the call center's reputation but also unlock opportunities in global markets, where safety and social responsibility standards hold significant sway. | es_ES |
| dc.coverage | SAN PEDRO SULA, CORTÉS, HONDURAS, C.A. | es_ES |
| dc.catalogador | Daniela Salgado | es_ES |
| dc.faculty | Facultad de Postgrado | es_ES |
| dc.thesis.degreename | Maestría en Sistemas de Gestión de Calidad Integrados / M-28 | es_ES |
| dc.thesis.degreelevel | Postgrado | es_ES |
| dc.discipline | Administración y Negocios / Business and Management | es_ES |
| dc.campus | UNITEC SPS | es_ES |
| dc.collection | Tesis de Postgrado | es_ES |
| dc.date.terna | 2023-12-01 |
