Sierra Textile Raw Materials, Pride Yarn S. de R.L.

Abstract

La práctica profesional se llevó a cabo en una de las extensiones de la distinguida empresa Sierra Textile Raw Materials, Pride Yarn S. de R.L. que físicamente se encuentra ubicada en Naco, Quimistan Santa Barbara. Se emplearon diferentes actividades con el departamento de Servicio al Cliente y Ventas, como un Asistente de Servicio al cliente teniendo por objetivo general la empleabilidad de los conocimientos adquiridos a lo largo de la la Licenciatura en Relaciones internacionales, ofreciendo apoyo en tareas de backoffice a nivel regional y de manera simultánea con las demás extensiones de SIERRA como ser AMTEX ubicada en El Salvador y Dominican Yarn Suppliers ubicada en República Dominicana. En cuanto a la propuesta de mejora en la digitalización del archivo de órdenes de compra, se hace bajo la metodología LEAN, que está enfocada en proporcionar un patrón encaminado a la mejora continua resultando en eficiencia. Dado a que dicho archivo se encuentra actualmente en documentos físicos, hace difícil la tarea de revisar un tema de aprobación de precios o del tipo de producto solicitado cuando los ejecutivos de ventas o asistentes de servicio al cliente se encuentran fuera de la oficina. Si bien es cierto, la metodología del LEAN se enfoca principalmente en crear más valor para las empresas que pretenden reducir los desperdicios y optimizar los flujos de trabajo; que a su vez, pueden adaptarse a las gestiones administrativas que en este caso haría una reducción al desperdicio de papel y tinta de impresora; y aportaría a una de las nuevas políticas de SIERRA que es el “cero desperdicio”. Es de suma importancia tomar en cuenta que hoy en día el mundo del Servicio al Cliente se ve mas atraído por la ventana del mundo digital, pues el trabajo hibrido a raíz de la pandemia se ha fortalecido y contar con todas las herramientas necesarias a la distancia de un click hace que un empelado sea mas eficiente haciendo reducción de desperdicios, teniendo una mejor organización y a su vez reducción de tiempo utilizado para encontrar un documento a través de un computador que el tiempo que le tomaría en buscarlo en un archivo físico.