Plan estratégico integrado para captación de clientes a través de canales digitales en inversiones deportivas CT, S.A.

Abstract

El presente proyecto tuvo como propósito el diseño de un plan estratégico integrado para captación de clientes a través de canales digitales en P Sports, con la finalidad de desarrollar las principales estrategias de comunicación en Redes Sociales para captar nuevos clientes potenciales y fidelizar a la cartera de clientes digitales, creando una comunidad apasionada por los deportes. En dicho plan se analizaron a profundidad las estrategias de comunicación que actualmente implementa la empresa y a la vez se sugirieron distintas metodologías y herramientas que facilitan la óptima integración de las comunicación en Marketing Digital con la finalidad de poder transmitir un mensaje claro, constante y de valor para los dos públicos objetivos, siendo este en primera instancia el público en general y en segundo lugar los clientes digitales de P Sports. La metodología implementada en la investigación fue cuantitativa con alcance descriptivo y un diseño experimental transversal a través de la aplicación de una encuesta específica para cada muestra. Dentro de los hallazgos más importantes se pudo identificar que la red social más utilizada por los usuarios con acceso a Redes Sociales son WhastApp en primer lugar, seguida de Instagram; el football es el deporte favorito de los encuestados por lo que este tipo de indumentaria deportiva es la más adquirida, seguido de básquetbol y baseball respectivamente. A pesar de ser una empresa emergente, P Sports se ubica en la tercera posición de las tiendas que ofrecen indumentaria o productos deportivos de alta calidad. Es por ello que se propuso un Plan Integrado para captación de clientes a través de canales digitales que permita modificar la estrategia de comunicación que utiliza actualmente la marca definiendo la implementación de nuevos pilares de contenido que permitan conectar con la audiencia.