Evaluación de la calidad del servicio e imagen de la oficina regional del instituto de la Propiedad en Danlí

Abstract

Este proyecto tiene el propósito de investigar la evaluación de los usuarios del departamento de El Paraíso respecto a la calidad del servicio e imagen de la oficina regional del Instituto de la Propiedad en Danlí, con el objetivo de realizar un proceso de planeación que implemente un plan de comunicaciones integradas de marketing en conjunto con un modelo de servicio al usuario para que la institución logre una sinergia corporativa tanto con los funcionarios públicos como con los usuarios que hacen uso de los servicios del Instituto de la Propiedad. En esta investigación se realizaron varios estudios cualitativos y cuantitativos respecto a la opinión de los usuarios sobre diferentes variables, la opinión de los empleados de la oficina regional de Danlí sobre el ambiente laboral, y también se investigaron temas respecto a las estrategias actuales de marketing que la institución realiza actualmente junto con el jefe de la unidad de comunicaciones del Instituto de la Propiedad. Dentro de los hallazgos más importantes de la investigación se encontró que los funcionarios públicos cuentan con un nivel de insatisfacción importante de analizar para que la institución pueda tomar decisiones sobre mejoras continuas y procesos de cambios laborales, de igual manera, según la población estudiada, el Instituto de la Propiedad cuenta con buenos funcionarios públicos, pero internamente la institución debe mejorar procesos para brindar una mejor atención ciudadana.