Perfilamiento de clientes empleando herramientas de analítica de negocios para 5 MIPYMES en la ciudad de San Pedro Sula, Honduras

Abstract

El presente informe se centra en el perfilamiento de clientes y su aplicación en cinco MYPIMES de diversos rubros en la ciudad de San Pedro Sula. El objetivo principal es analizar mediante la técnica RFM de la herramienta de analítica KNIME el perfilamiento de clientes para comprender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes, y cómo esta información se traduce en poder implementar estrategias de marketing más efectivas que ayuden a incrementar sus ingresos. El estudio comienza con una investigación sobre el perfilamiento de clientes y sus ventajas en la toma de decisiones empresariales, a través de ello se investiga sobre las herramientas de la analítica de datos existente en el mercado y se toma como una de ellas KNIME que es la herramienta para utilizar para el perfilamiento, Luego, se describe la metodología utilizada para recopilar datos de las cinco empresas participantes, que representan sectores como ventas en línea, distribución de productos alimenticios, distribuidora de baterías para autos y cafetería. A través del análisis de datos con la técnica de RFM se muestran los resultados de la investigación proporcionando información valiosa sobre cómo el perfilamiento de clientes puede adaptarse y beneficiar a las 5 MYPIMES clasificando sus clientes y a través de esto empezar a tomar decisiones estratégicas.