Principales factores por los cuales los clientes de Bac Credomatic Tegucigalpa, Honduras se presentan a un canal físico

Abstract

En los últimos años, se ha puesto de manifiesto la importancia de los procesos en línea del sector financiero y por consiguiente la implementación de tecnologías que faciliten el desarrollo de las diferentes transacciones financieras. Con el fin de optimizar y facilitar la realización de dichas transacciones, las instituciones financieras han evolucionado sus procesos de manera que resulten más ágiles y más independientes para sus clientes. En ese sentido, se ha producido un rápido desarrollo de herramientas tales como banca en línea, banca móvil, chatbots, billeteras digitales, entre otras, las cuales se caracterizan por su disponibilidad inmediata. Dada esta situación y considerando las ventajas que suponen estas herramientas y el creciente uso por parte de los clientes de BAC Credomatic Honduras, se adquiere un especial interés en conocer la respuesta a la pregunta ¿Cuáles son los factores que provocan que los clientes de BAC Credomatic Tegucigalpa, Honduras se presenten a los canales físicos en vez de hacer uso de los canales digitales? El planteamiento desarrollado en esta investigación para dar respuesta a la pregunta es a través de los modelos de adopción de la tecnología, los cuales se basan en cómo las personas perciben el uso de la tecnología en diferentes aspectos de la vida diaria. Partiendo de este criterio, el trabajo tiene como principal objetivo conocer los principales factores que influyen en los clientes de BAC Credomatic Tegucigalpa, Honduras para que se presenten en busca de atención en los diferentes canales físicos que posee la entidad, teniendo para ello un enfoque cuantitativo con alcance descriptivo no experimental y utilizando el cuestionario como instrumento y la encuesta como técnica de recolección de datos.