Facultad de Postgrado Tesis de Postgradoanálisis del proceso de gestión del cambio del departamento de TI de la compañía Farinter

Abstract

El objetivo del estudio fue analizar el grado de preparación de los STAKEHOLDERS de Farinter y el nivel de comunicación interna observado durante la implementación del proceso de gestión del cambio realizado por el departamento de TI de la compañía para proponer un plan de mejora a la organización, con el fin de evitar la degradación del servicio. Este estudio se realizó con un diseño no experimental y transversal mediante un enfoque mixto complementario (DICO) acompañado de un alcance correlacional para medir el nivel de relación entre variables. Se empleó un muestreo probabilístico estratificado en los departamentos de TI y RRHH donde se encuestaron a 59 colaboradores, además de complementar el análisis mediante una entrevista aplicada a cuatro (4) líderes del departamento de TI por medio de un muestreo de juicio u opinión; donde se pudo comprobar que, si existe una alta relación entre la preparación ante la resistencia al cambio y el nivel de comunicación interna con la implementación del proceso de gestión de cambio, concluyendo que los STAKEHOLDERS si están preparados ante la resistencia al cambio y que existe oportunidad de mejora tanto en la comunicación interna como en la ejecución de la implementación del proceso de gestión del cambio. Es por ello que se propuso un plan de mejora basado en el modelo de gestión del cambio de John Kotter complementado con los modelos de comunicación interna de Manuel Tessi y gestión del cambio de Kurt Lewis para optimizar el proceso de gestión de cambio llevado a cabo por el departamento. Palabras claves: Implementación del proceso de gestión del cambio, Preparación de la resistencia al cambio, Comunicación Interna, Departamento de TI, STAKEHOLDERS.